近日，由中(zhong)(zhong)國兵器工業(ye)集團物資集團建設運營(ying)的兵器工業(ye)采(cai)購電子商務(wu)平臺獲(huo)評(ping)第九屆中(zhong)(zhong)國客戶服務(wu)節“最佳服務(wu)案例”，平臺客服團隊客服人員王(wang)紫(zi)紋獲(huo)評(ping)“最美(mei)客服人”。 中國客戶服(fu)務(wu)節由中國國際貿易促進(jin)委(wei)員(yuan)會商業(ye)行(xing)業(ye)委(wei)員(yuan)會、中國國際商會商業(ye)行(xing)業(ye)商會主辦，旨在(zai)宣傳(chuan)為客戶服(fu)務(wu)行(xing)業(ye)發展作出貢獻(xian)的企業(ye)與個人。本屆中國客戶服(fu)務(wu)節以(yi)“弘揚服(fu)務(wu)精神、傳(chuan)遞微(wei)笑服(fu)務(wu)”為主題，通過構(gou)建跨領域深度(du)對話(hua)機制，向社(she)會傳(chuan)遞優質服(fu)務(wu)品牌的核心價值體(ti)系(xi)與服(fu)務(wu)文化(hua)。 此(ci)次獲獎，彰顯了行業客(ke)戶對兵器(qi)工(gong)業采購(gou)電(dian)子商務(wu)平(ping)(ping)(ping)臺服(fu)務(wu)能力(li)(li)、管(guan)理水平(ping)(ping)(ping)、用戶體驗的充分認可(ke)。平(ping)(ping)(ping)臺客(ke)服(fu)團隊始終踐行物資集團“三個服(fu)務(wu)”職(zhi)責使命，通過客(ke)服(fu)熱(re)線(xian)、在線(xian)、郵箱等多觸點(dian)鏈接平(ping)(ping)(ping)臺用戶，解決用戶問題。今(jin)年，平(ping)(ping)(ping)臺優化完善(shan)客(ke)服(fu)值(zhi)班機制(zhi)，節假日服(fu)務(wu)不停(ting)航，全時段(duan)支撐保(bao)障各科研生產單位采購(gou)管(guan)理工(gong)作。下一步，平(ping)(ping)(ping)臺將持(chi)續提(ti)升(sheng)創新能力(li)(li)，推動AI大(da)模(mo)型(xing)等數字(zi)化技術在客(ke)戶服(fu)務(wu)場(chang)景的應用，不斷提(ti)高服(fu)務(wu)質量和(he)效率，為建設科技型(xing)先(xian)進兵器(qi)供應鏈服(fu)務(wu)體系貢獻力(li)(li)量。 來源/物資集團
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