突如其(qi)來(lai)的(de)新冠肺炎疫(yi)情(qing)(qing)對我國(guo)經(jing)濟社會造成巨(ju)大沖擊(ji)。按(an)照上級的(de)工(gong)作部署，中國(guo)兵器工(gong)業集團(tuan)置業集團(tuan)北(bei)方朗悅酒店采(cai)取嚴格的(de)防控措(cuo)施，有效組(zu)織應(ying)對，做到守(shou)土(tu)有責(ze)(ze)、守(shou)土(tu)擔責(ze)(ze)、守(shou)土(tu)盡責(ze)(ze)，全力抓(zhua)好疫(yi)情(qing)(qing)防控和復工(gong)復產工(gong)作。與此同時(shi)，始終牢(lao)記服務(wu)保障的(de)核心使命，秉承“以客戶為中心”理念，在(zai)滿足疫(yi)情(qing)(qing)防控前(qian)提下，為客戶提供高(gao)質量服務(wu)。 在疫情蔓延初(chu)期，朗悅酒(jiu)店(dian)干部職工(gong)全力投入疫情防(fang)控工(gong)作中，針對(dui)人員(yuan)密集(ji)場所(suo)和住宿(su)員(yuan)工(gong)較多(duo)的(de)(de)特點(dian)，制定(ding)實施了(le)(le)消毒(du)通風、宿(su)舍封閉管(guan)理、調(diao)整服(fu)(fu)務(wu)流程、員(yuan)工(gong)分餐(can)等針對(dui)性措(cuo)施，確保(bao)酒(jiu)店(dian)環境和客(ke)(ke)房符合防(fang)控要求(qiu)。為滿足兵器系統內員(yuan)工(gong)返京隔離(li)觀察用房的(de)(de)需要，酒(jiu)店(dian)保(bao)留了(le)(le)３家店(dian)用于(yu)隔離(li)客(ke)(ke)房和物業服(fu)(fu)務(wu)保(bao)障，并采取嚴格的(de)(de)測溫登(deng)記、配餐(can)送餐(can)、客(ke)(ke)房垃圾消毒(du)等措(cuo)施，每日電話溝通了(le)(le)解日常生活需求(qiu)及健康狀況，通過酒(jiu)店(dian)員(yuan)工(gong)細致貼心的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，踐行(xing)“置業在你身邊”的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)承諾。截至４月底，朗悅酒(jiu)店(dian)先(xian)后為系統內外(wai)１５０余(yu)人次提供隔離(li)住宿(su)服(fu)(fu)務(wu)２５００余(yu)間夜，較好履行(xing)了(le)(le)服(fu)(fu)務(wu)保(bao)障使命。 進(jin)(jin)入(ru)(ru)４月份，隨著國內(nei)疫(yi)情防控形勢持(chi)(chi)(chi)續好(hao)轉，在集團(tuan)公(gong)司綜合管(guan)理(li)(li)部支(zhi)持(chi)(chi)(chi)和(he)幫助(zhu)下，朗(lang)悅酒(jiu)店(dian)與集團(tuan)公(gong)司有(you)關(guan)部門(men)和(he)所有(you)京外(wai)子(zi)集團(tuan)進(jin)(jin)行溝(gou)通聯系，積(ji)極承擔服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保障任務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，陸(lu)續接待(dai)了系統內(nei)部１０余(yu)個專(zhuan)項工作組、項目團(tuan)隊等差旅客(ke)人(ren)入(ru)(ru)住，酒(jiu)店(dian)從(cong)接待(dai)流程、房(fang)間安排、防護物資準備、一日三餐等環節進(jin)(jin)行周密安排，提(ti)供專(zhuan)業化服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)每日的精心照(zhao)顧，贏得(de)了客(ke)戶(hu)的滿(man)意。通過(guo)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)客(ke)戶(hu)也增加(jia)了酒(jiu)店(dian)經營收(shou)入(ru)(ru)，促進(jin)(jin)酒(jiu)店(dian)盡快實(shi)現了復(fu)工復(fu)產。在今后(hou)工作中，酒(jiu)店(dian)將(jiang)牢(lao)固樹(shu)立(li)“以(yi)客(ke)戶(hu)為中心”“成就(jiu)別人(ren)、成功自己”的理(li)(li)念(nian)，追求創新發展和(he)價值創造，不(bu)斷提(ti)升(sheng)專(zhuan)業化服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)管(guan)理(li)(li)水平，為系統內(nei)各單位(wei)進(jin)(jin)京出差做好(hao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)保障，以(yi)高(gao)質量的服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)持(chi)(chi)(chi)續提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)滿(man)意度。（置 業）
|
